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中國市場特征
???? 盡管節約通信成本是企業選擇IP PBX的最簡單的目的，但是設備的價格卻要比傳統PBX高。據In-Stat統計，目前IP?PBX的平均價格在￥590左右/線，高出傳統PBX價格25%，這主要是IP電話成本較高導致的。此外，國內的企業對價格相對敏感，因此從目前的市場表現來看，只有資金充足的大企業才愿意購買IP?PBX，對通話費用比較敏感的中小企業反而無力支付。
??? 當然這種現象背后還存在其他原因：首先是大型行業往往擁有完善的專網或者VPN，他們利用基于服務器的IP?PBX直接提供有質量保證VOIP業務，可以節省掉各個分支機構之間的通話費用，同時可以基于IP開發出數據和視頻應用，實現多種通信方式的統一。而中小企業卻很難采用這種模式，因為他們沒有專門的數據網絡，數據出口直接面對開放的互聯網，盡管有一些利用政策空隙提供VoIP服務的虛擬運營商，但是沒有企業將語音通信完全依托于目前并不穩定的處于半地下的虛擬運營商，這里面的風險很大。眾多的虛擬運營商為了躲避封堵而結成聯盟，提供冗余的服務器支持VOIP業務，但這也不能從根本上改變其不可靠的形象，尤其在這種語音質量影響了企業正常業務時，是無法忍受的。

因此IP?PBX在現階段無法在中小企業市場成為主流，但這也就為本土設備商和電信運營商開辟了一個機會。一些源代碼的開放（Asterisk）可以讓更多的企業加入進來，可以迅速降低設備價格；同時可以在開放平臺之上開發出適合國內中小企業的定制產品。而運營商則可以充分利用其豐富的渠道資源、發揮其產業鏈上的主導地位，聯合設備商、集成商以及應用開發商共同開發龐大的中小企業市場。

IP?PBX最根本的驅動力來自于通話費用的節約，但是這個因素越來越不能支撐其持續的發展，越來越多的數據表明IP?PBX正在朝著以下幾個方向發展，而這正代表著企業對IP通信的需求變化。
移動化趨勢

現在隨著企業的發展，一些企業面臨著員工分布廣泛、分支機構和辦事處眾多的局面。企業需要尋求便捷、靈活和具有跨地域性的辦公方案，無論員工身在何處，都能實現員工與員工之間，企業與業務伙伴和客戶之間的相互交流和溝通。這就要求企業能為員工提供一個經濟、可管理的移動辦公方案，幫助員工實現靈活的辦公模式，提高員工的工作效率，充分整合企業資源。移動辦公成為了企業所尋求的目標之一。

蜂窩移動網絡是移動辦公的解決方案之一。但是，手機方便的背后，卻是巨額帳單的壓力，因為要便利就得付費，尤其是以行銷業務為主的企業用戶，無論公司聯絡業務或業務回撥公司，通信費用都很昂貴。基于移動性和寬帶的IP?PBX通信服務為企業提供了另一種途徑。IP?PBX所提供的移動辦公方案，不僅被企業所青睞，也成為了IP?PBX市場發展的推動力。?
????通過IP?PBX系統，員工的辦公范圍不再僅僅局限于企業內部，而延伸到任何可以通過寬帶接入到企業IP?PBX系統的地點，方便撥打和回復電話或查收留言，并且也不會增加更多的額外費用。?

????隨著醫院、學校、機場、飯店、零售和倉儲等行業對移動語音的增加，用戶通過移動座機可以在企業辦公區域內通過無線局域網通話。此外，還可以在語音手持終端上，增加一些數據顯示功能方面的應用。這成為了IP PBX應用的新發展。Cisco公司就與雅典機場和當地的一家XML開發商合作，聯合開發了一些新的IP?PBX移動數據應用，如照片安全檢查、交通數據顯示和航班信息顯示系統信息反饋等移動應用。

對于那些需要不斷變換辦公地點，或辦公地點季節性變化很強的企業而言，通過設立“虛擬辦公室”，不僅便于管理,而且還可以節省費用。AVAYA公司就為波士頓的Red Sox體育公司提供了一套適合其辦公特點的IP?PBX系統，來滿足公司移動辦公的需要。當運動員、教練、經理和工作人員前往不同的訓練和比賽地點路途中時，通過寬帶接入他們能夠在不同的地點，使用筆記本電腦和軟電話系統來相互聯絡和溝通。這不僅為他們提供了便捷、靈活的辦公方式，也因此為Red Sox體育公司節省了數以千計的電話費用。

由此，能為企業提供企業區域內和更加廣泛區域上的移動辦公性成為了IP?PBX發展上的亮點。企業對移動辦公非常關注。IP?PBX不僅能為企業提供便捷的辦公方式，并且也能根據企業需要設立臨時性/季節性辦公需要提供靈活的解決方案，這也促進IP?PBX在企業應用上的進一步發展。

統一通信

和移動性類似，統一通信也可以分成多種類型，不同企業的理解也存在差異。而目前多數人認為，統一通信只是使用一個電話號碼和一個郵箱，這種概念已經流傳已久。但是從現在的觀點來看，使用IP技術來實現這種要求要比電路交換容易得多。隨著需求的變化，這種統一號碼、統一郵箱無法再概括統一通信的內涵，未來的統一通信不僅僅是一種通信方式，更是一種商業生活的方式。

從傳統的PBX開始，人們的溝通方式就開始發生變化，某一個團體之間的通話非常便利，內部的交流因此變得很順暢。1980年以后語音郵件、自動答錄逐步成為商業領域常用的溝通手段，不僅滿足了不同狀況下的需求，同時還提高了工作效率。在PBX設備IP化以后，早期的使用者發現可以將PC機加上耳脈替代傳統的電話，當然這種應用主要是發生在在家工作或者長期出差的雇員身上。但是最近IP?PBX供應商發現，企業對軟電話的使用越來越多頻繁，在2004年之前的幾年內，軟電話只占到Cisco的IP電話出貨量的2%，但是到2004年第四季度這個比例增加到了10%。這主要是作為一種智能的終端，PC不僅可以完成語音通信，同時還可以做其他工作，作為一種具備綜合能力的盒子，PC機更有潛力成為統一通信的載體。

除了終端方面的融合，多種類型的通信應用也是實現統一通信的必備條件。目前市場上常用的是數據和語音的融合，如呈現和統一消息業務； IP?PBX供應商已經把視頻作為未來通信很重要的一部分融合進來，而這一點又往往需要和第三方配合來完成。例如，阿爾卡特就與Polycom（視頻解決方案提供商）結成戰略聯盟，共同開發語音、視頻和數據的融合通信方案；通過平衡呈現和實時控制功能，來完成PC機或者電話之間豐富的多媒體內容的傳遞。此外，西門子和Mitel也正在與微軟合作致力于Live Communication服務器的開發。當然視頻通信是很消耗帶寬的業務，企業需要考慮是否有足夠的數據帶寬來支持；另一方面企業也存在疑慮，視頻通信到底帶來什么樣的利益，如何增加個體之間的互動？這些問題不解決好就無法大規模地被采用。

平臺開放性

不可否認，越來越多的以數據見長的IT公司加入到企業VoIP市場中來，他們以VoIP為銜接，逐步以IT應用產品滲透到電信產業中來，而產業的話語權也逐步從電信領域向IT領域偏移。因此IP?PBX供應商不得不將封閉的盒子打開，提供開放的開發環境，同時也需要在合作中爭奪主動權。

截止到目前為止，幾乎所有主要的IP-PBX供應商都在開放的平臺上提供標準化應用編程接口（API），如SIP、XML等，引入第三方應用的開發者，希望可以以此來為客戶提供創新的應用。因此這些IP?PBX產品都可以很好地與CTI結合，實現呼叫控制以及呼叫中心的功能。甚至有一些IP?PBX產品已經可以和企業的IT應用集成到一起，如NEC就將HR（人力資源）數據庫與IP?PBX服務器建立聯系，如果增加新員工或者發生員工調動，那么IP?PBX服務器將自動更新與員工相關的通信信息標識。除此之外，基于標準化的IP技術，IP?PBX同時可以和CRM（客戶關系管理）、XML開發等企業應用聯系在一起，從而實現企業高效率運轉。

IP Centrex之爭??

IP Centex也就是IP中央交換機，也可以稱之為運營商托管式業務。傳統的 Centrex 是一種在中心局實現的企業電話交換機服務。在模擬 Centrex 和 基于ISDN連接的 Centrex中央交換機服務中，呼叫控制和服務邏輯是通過在中心局的第5類交換機中實現的。此外，第五類交換機還可用于傳輸和交換攜帶呼叫語音或其他信息（如傳真信號）。傳統Certrex是由電信運營商向企業提供的基于傳統電路交換網絡的語音通信服務，只提供音頻信息，數據信息的傳送則需承載在數據網上。IP Centrex則是基于軟交換將語音以IP包的形式承載在數據網絡上，為企業用戶提供包括語音、數據和視頻在內的綜合通信服務。

和IP PBX相比，IP Centrex服務帶給企業客戶的不僅僅是語音、數據和視頻的綜合接入服務，同時還不需要企業自己購置PBX設備，雇用專業的人員來維護。針對具有許多分支機構且分布較分散的公司組織結構，其在分支機構的PBX運營和維護費用相比運營商托管并不會更經濟。此外使用IP Centrex服務可以省去在企業內部建設機房數據中心的必要，節省了空間，也降低了使用的復雜度。
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而在實際的應用中，選擇IP Centrex服務的往往是中小企業，In-Stat曾經在美國市場作過調查發現，使用托管式IP Centrex服務的企業規模主要集中在40～60個用戶。中小企業較為缺乏通信設備運營維護經驗，自身的發展命運也不甚明朗，隨時都會發生很大的變化，因此對昂貴的IP?PBX設備不會輕易投資。此外，由于中小企業的接觸范圍有限，他們并不太信任IP?PBX設備供應商提供的解決方案，相比較之下他們更信任傳統運營商所帶來的托管服務。

盡管如此，IP?Centrex的市場發展并不像我們的預期一樣取得了不俗的業績，和IP?PBX的迅猛發展相比，IP?Centrex遠遠地落在后面。在我國，托管式通信服務的前途同樣不清晰，這背后除了涉及耗資龐大的傳統PSTN網的改造，同時也會涉及到未來IMS、NGN等新興技術；另外，中小企業市場的開發需要運營商在渠道上做出更大的努力，這是一個復雜而長期的過程。因此在中國市場IP Centrex要比IP PBX發展緩慢。